Оформление железнодорожных билетов в «Интерфейсе кассира» — пошаговая инструкция

Алгоритм действий для оформления железнодорожных билетов в веб-приложении «Интерфейс кассира».

Чтобы агенты платформы «Инновационная мобильность», выбравшие для себя веб-приложение «Интерфейс кассира» и делающие первые шаги в сфере оформления билетов на поезда, не испытывали затруднений, мы представим подробный алгоритм действий. Процесс прост и интуитивно понятен.

Чтобы войти в систему бронирования, авторизуйтесь — введите логин и пароль. Откроется главная страница личного кабинета, где по умолчанию отображается вкладка «Железнодорожные билеты». Если вы уже пользовались системой, в блоке «Последние запросы» будут видны шесть последних фраз.

Чтобы оформить билет, укажите пункт отправления и пункт прибытия. В системе реализован автопоиск: достаточно ввести первые три буквы названия станции и выбрать нужную из списка. Кнопка со стрелочками меняет местами станции отправления и назначения. По умолчанию выбрано направление «в одну сторону»; если нужен билет туда‑обратно, отметьте соответствующий чекбокс и укажите даты. Можно задать временной интервал. После заполнения параметров нажмите «Найти билеты».

Перед вами откроется окно с результатами поиска. Для изменения параметров используйте ссылку «Изменить параметры». В левом верхнем углу расположены фильтры: по времени отправления и прибытия (с указанием начальной стоимости), по поездам, по типам вагонов (также с начальной стоимостью). Также можно изменить дату поиска.

Результаты сортируются по поезду, времени (отправления, в пути, прибытия) и стоимости. Обратите внимание: стоимость указана без учета сбора системы — он прописан отдельно.

Кассир может скачать результаты поиска в форматах Excel или PDF, распечатать или отправить по e‑mail пассажиру.

В колонке «Поезд» по ссылке «Маршрут» открывается окно с полным маршрутом и всеми остановками.

При наведении на ссылку отображается описание услуг, включенных в билет.

Сначала выберите поезд туда, затем обратно. Далее перейдите к выбору вагонов и укажите количество мест по возрастным категориям пассажиров. В одном заказе допускается до четырех пассажиров. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. То есть если на момент покупки ребенку 11 лет, но в момент отправления уже будет 12, нужно указывать 12. Для справки по параметрам выбора пассажиров нажмите значок «?».

Тип вагона можно выбрать через фильтры в верхней части экрана; наглядно сравните схемы рассадки для разных типов вагонов, например, по направлению «туда» выберите плацкарт, по направлению «обратно» — купе. Схемы выглядят по‑разному, но принцип выбора одинаков: свободные места помечены белым цветом. Для поездов «Сапсан» используется отдельная схема; при наведении на место показывается стоимость, расположение и направление относительно движения. Галочка «белье» включена по умолчанию — при необходимости ее можно снять. Также можно выбрать тип размещения, ярус и диапазон мест. Затем выберите места по направлению «обратно» и задайте параметры.

Нажмите «Купить» и введите данные пассажира: фамилию, имя, отчество, паспортные данные и дату рождения. Под значком «?» — правила ввода.

При вводе система предложит использовать ранее внесенную в систему информацию: по ссылке с номером паспорта подгрузится карточка с паспортными данными; по ссылке с ФИО — данные без паспорта. Заполните данные каждого пассажира.

Чтобы сохранить нового пассажира в систему во время оформления, нажмите «звездочку» в верхней части формы. Сохранить данные клиента можно и после покупки: зайдите в меню «Заказы», найдите заказ клиента и нажмите «звездочку».

Поле «Электронная регистрация» включено по умолчанию — так вы одновременно с оформлением билета регистрируете пассажира на посадку, и ему не нужно получать посадочный талон в кассе.

В одном заказе ЭР может быть установлена только для всех пассажиров сразу, применять ее выборочно нельзя. Чтобы пассажир получал SMS о покупке или письмо с электронным билетом, укажите его e‑mail и телефон. Если в заказе несколько пассажиров, можно внести несколько адресов электронной почты. Отметьте чекбокс согласия на обработку персональных данных и нажмите «Оформить билет».

После этого откроется окно подтверждения заказа. Здесь при необходимости можно оформить страховой полис от несчастных случаев на время поездки, отметив соответствующий чекбокс.

Ниже размещены ссылки на правила страхования и размеры страховых выплат — их следует показать клиенту, документы можно распечатать или отправить на e‑mail. После ознакомления и согласия клиента поставьте отметку в чекбоксе. На этой странице можно подтвердить или отменить заказ.

Стоимость билета отображается без комиссионного сбора системы — сбор указывается отдельно. Если навести курсор на «?» над значением, вы увидите детализацию: стоимость билета, страхового полиса и сбор партнера. Сбор партнера можно указывать вручную при каждом заказе на этапе ввода данных пассажиров либо установить фиксированный размер через персонального менеджера — тогда он будет автоматически добавляться во все заказы.

Далее система предлагает распечатать заявление о согласии с заказом, подписывая его, пассажир подтверждает детали поездки и корректность данных. В заявлении отражается вся информация о поездке и пассажире. Если данные некорректны, нажмите «Отменить», после этого вы вернетесь на предыдущую страницу с сохраненными данными и сможете их исправить. Если все верно, нажмите «Купить».

Заказ успешно оформлен. Теперь можно распечатать электронный купон (кнопка «Бланк заказа»), памятку пассажира и выбрать питание. Пассажир получает SMS с краткой информацией о покупке, а также письмо на e‑mail с электронным купоном. По требованию пассажира и при его личном присутствии кассир печатает и выдает контрольный купон.

Успехов вам в работе! Как видите, процедура оформления железнодорожных билетов очень проста. Если вы еще только планируете начать зарабатывать в тревел-отрасли, заполните, пожалуйста, приведенную ниже анкету. И наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.