29-08-2025
Пропал багаж. О чём турагент должен предупредить туриста
В большинстве случаев во время путешествия все идет по заранее намеченному плану. Но если что-то выходит из-под контроля, турагенту нужно понимать, как помочь клиенту. Еще лучше — заранее предупредить туриста о том, как подстраховаться от неприятных ситуаций. Разберемся, что стоит знать о потере багажа и о чем полезно рассказать вашим клиентам.
Обсудим следующие вопросы:
- Почему теряются чемоданы?
- Как защититься от утери?
- Что делать, если багаж потерялся при перелете?
Как предупредить потерю?
Конечно, полностью исключить риск ситуации, когда у вашего заказчика потерялся чемодан, нельзя. Но вы можете дать несколько советов о том, как снизить риск пропажи или сократить трату нервов и времени на поиски:
- Запомнить максимум данных. Человек должен знать, с каким чемоданом он приехал на регистрацию рейса (его внешний вид, размеры, вес, особенные черты), еще лучше — сделать фото содержимого прямо перед стойкой регистрации.
- Сделать кладь заметной. Посоветуйте выбирать модели ярких цветов, необычного внешнего вида, крепить на них что-то запоминающееся.
- Снимать все старые наклейки и бирки. Утеря в аэропорту нередко происходит из-за неактуальных данных, оставшихся с прежних перелетов.
- Добавить информацию для связи. Можно поместить на сумку бирку с именем и номером телефона.
- Внимательно проверять номер транспортерной ленты. При получении стоит уточнять на табло, на какую карусель его выгрузят, чтобы не искать по всему аэропорту сумки, беспечно катающиеся по кругу на соседней ленте.
- Застраховать свои вещи. Предложите путешественнику оформить страховку при бронировании билетов на самолет.
- Уточнить, нужно ли получать вещи при пересадке. При оформлении билетов на стыковочные рейсы сообщайте путешественнику информацию о том, потребуется ли ему забирать поклажу на пересадке или она полетит в конечный пункт назначения. Не будет лишним дважды сакцентировать внимание на этом.
- Приезжать заранее. Рекомендуется прибывать за 2 часа, чтобы спокойно зарегистрироваться на рейс и чтобы сумки гарантированно успели добраться до самолета.
Кто отвечает за багаж и почему он теряется?
В большинстве случаев чемоданы теряют на стыковочных рейсах (они могут не успеть «пересесть», человек может не забрать их, хотя это было необходимо, они, возможно, улетят в другое место по ошибке). Иногда сумки случайно забирают другие пассажиры (это часто происходит с кладью, на которой нет никаких опознавательных знаков, кроме однотипных бирок авиакомпании).
С момента, когда авиакомпания приняла сумки, она отвечает за них. Поэтому вы должны донести до покупателя, что если багаж пропал в аэропорту, компания будет его искать (и, скорее всего, найдет), либо выплатит компенсацию.
С момента, когда авиакомпания приняла сумки, она отвечает за них. Поэтому вы должны донести до покупателя, что если багаж пропал в аэропорту, компания будет его искать (и, скорее всего, найдет), либо выплатит компенсацию.
Какие советы дать туристу заранее
Еще при бронировании авиабилетов рекомендуем вместе со всеми документами выдать путешественнику памятку о том, что делать, если багаж потерялся. Так вы защитите человека от лишней траты нервов и времени.
Примерный алгоритм действий:
Примерный алгоритм действий:
- Убедиться, что разыскиваемое не стоит возле ленточного транспортёра. Иногда их снимают с ленты сотрудники аэропорта.
- Посетить стойку негабаритного багажа. Иногда потерянное по ошибке оказывается там.
- Посетить стойку Lost&Found и оформить заявление о пропаже.
Что пишут в заявлении?
Пассажиру выдадут форму, которую необходимо заполнить. Как правило, там указывают:
- ФИО пассажира.
- Контакты для связи. Лучше указать несколько способов связаться.
- Номер рейса, которым летел отдыхающий, город и страну, откуда он прибыл.
- Информацию с бирки. Ее приклеивают к посадочному талону.
- Подробное описание внешнего вида клади, а также ее содержимого. Желательно описывать выделяющие предметы, если они там есть. Например, не просто «одежда и личные предметы», а книга Льва Толстого «Анна Каренина» в мягком переплете с портретом автора на обложке и зеленая косметичка с нарисованной на ней божьей коровкой".
Номер для отслеживания поиска
На стойке Lost&Found после регистрации заявления путешественнику выдадут номер для отслеживания статуса поиска.
Важно донести до человека, что необходимо уточнить у сотрудников, где именно ему проверять статус и свяжутся ли с ним, когда потеря будет найдена.
Важно донести до человека, что необходимо уточнить у сотрудников, где именно ему проверять статус и свяжутся ли с ним, когда потеря будет найдена.
Дальнейшие действия
По закону у авиакомпании есть 21 день на поиск. На практике его обычно находят быстрее — за 1−2 дня. После обнаружения пропажи с владельцем свяжутся сотрудники компании и нужно будет решить вопрос, как получить вещи — их либо доставят по адресу, либо нужно будет приехать в аэропорт и забрать их самостоятельно.
Если чемодан так и не нашли, турист имеет право потребовать компенсацию за утерю.
Если чемодан так и не нашли, турист имеет право потребовать компенсацию за утерю.
Важные нюансы
Потеря сумок — стресс для любого. Но при организованных путешествиях все осложняется еще и тем, что туриста ждет трансфер. Поэтому обязательно сообщайте пассажиру, как долго его будет ждать автомобиль или автобус. Напомните ему, что если он столкнется с проблемами, стоит предупредить водителя о задержке (а значит, у отдыхающего должны быть контакты водителя, гида или другого представителя принимающей стороны).
Так как багаж, даже при успешном финале, могут разыскивать несколько дней, посоветуйте путешественнику всегда брать в ручную кладь немного вещей, без которых не обойтись: смену белья, одежду по сезону, деньги и документы, минимальный набор косметических средств и лекарств. Чтобы не получилось ситуации, что человек прилетел в жаркий климат зимой и два дня ходит в теплых ботинках и плотных джинсах, так как всё необходимое осталось в утерянном чемодане.
Так как багаж, даже при успешном финале, могут разыскивать несколько дней, посоветуйте путешественнику всегда брать в ручную кладь немного вещей, без которых не обойтись: смену белья, одежду по сезону, деньги и документы, минимальный набор косметических средств и лекарств. Чтобы не получилось ситуации, что человек прилетел в жаркий климат зимой и два дня ходит в теплых ботинках и плотных джинсах, так как всё необходимое осталось в утерянном чемодане.
Выводы
«Инновационная мобильность» — транспортная платформа, позволяющая агентам зарабатывать на продаже авиабилетов и проездных документов на другие виды транспорта.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы партнерам было удобно работать с нами, даем максимум полезной информации для любой жизненной ситуации, связанной с путешествиями. В этой статье мы рассказали о том, как помочь клиентам избежать потери багажа или успешно найти его.
А если вы еще не работаете с «Инновационной мобильностью», но хотите начать: заполните, пожалуйста, приведенную ниже форму, и мы свяжемся с вами.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы партнерам было удобно работать с нами, даем максимум полезной информации для любой жизненной ситуации, связанной с путешествиями. В этой статье мы рассказали о том, как помочь клиентам избежать потери багажа или успешно найти его.
А если вы еще не работаете с «Инновационной мобильностью», но хотите начать: заполните, пожалуйста, приведенную ниже форму, и мы свяжемся с вами.
Справочно:
ООО «РЖД — Цифровые пассажирские решения» — центр компетенций и головная организация по реализации и развитию цифровых сервисов в пассажирском комплексе ОАО «РЖД», а также оператор мультимодальной платформы «Инновационная мобильность», которая позволяет оформлять билеты на все виды транспорта, а также дополнительные туристические услуги. Входит в цифровой холдинг «РЖД-Технологии».
Мультимодальная платформа «Инновационная мобильность» — инициированный холдингом «РЖД» проект цифровой пассажирской инфраструктуры, позволяющий планировать, бронировать и оплачивать пассажирские перевозки в формате «от двери до двери».
ООО «РЖД — Цифровые пассажирские решения» — центр компетенций и головная организация по реализации и развитию цифровых сервисов в пассажирском комплексе ОАО «РЖД», а также оператор мультимодальной платформы «Инновационная мобильность», которая позволяет оформлять билеты на все виды транспорта, а также дополнительные туристические услуги. Входит в цифровой холдинг «РЖД-Технологии».
Мультимодальная платформа «Инновационная мобильность» — инициированный холдингом «РЖД» проект цифровой пассажирской инфраструктуры, позволяющий планировать, бронировать и оплачивать пассажирские перевозки в формате «от двери до двери».
Напишите нам, если хотите подключить сервисы или обсудить сотрудничество
Стать клиентом
